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Cada vez más compañías agregan soporte de chat en vivo a sus sitios web. Esta tecnología permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio en tiempo real. Se puede utilizar como una herramienta de ventas o simplemente como una forma de responder rápidamente a las preguntas de los clientes potenciales. Aunque el soporte de chat en vivo podría reducir la cantidad de consultas con las que su empresa tiene que lidiar por teléfono y correo electrónico, no deja de tener inconvenientes.
Límites de palabra
La mayoría del software de soporte en vivo limita el número de caracteres que puede incluir en cualquier mensaje. Esto significa que podría tener problemas para transmitir información compleja a sus clientes. Un límite de caracteres también puede hacer que sus mensajes se muestren como impersonales y contundentes. Tendrá problemas para relacionarse con clientes potenciales de la misma forma que lo haría por teléfono incluso mediante un correo electrónico cuando utilice el software de soporte en vivo.

Costo
La licencia del software de chat en vivo le costará dinero. También tendrá que pagar por el ancho de banda adicional para ejecutar el servicio, así como también capacitar a su personal sobre cómo interactuar con los clientes mientras lo usan. Desarrollar la mejor estrategia de terra chat en vivo para su negocio puede llevar tiempo. Existe la posibilidad de que termine aumentando sus ganancias, pero también existe la posibilidad de que pueda alejar a los clientes. El hecho de que el uso de soporte en vivo todavía es bastante incipiente significa que hay relativamente pocas estadísticas confiables sobre su éxito en diferentes sectores comerciales.

Dotación de personal y velocidad
Es poco probable que desee emplear a un miembro adicional del personal para responder preguntas de chat en vivo si dirige una pequeña empresa, por lo que tendrá que hacer que el trabajo forme parte de las responsabilidades de un trabajador existente. Hacer frente a las consultas de soporte podría apartar a un miembro del personal de otras tareas. Si el miembro del personal que se ocupa de las preguntas de soporte está siempre alejado de una computadora cuando ingresa una consulta, su empresa podría terminar pareciendo poco profesional si un cliente se queda esperando.

Correo no deseado
Es probable que una opción de soporte de chat en vivo aliente a los visitantes de su sitio web a hacer preguntas que puedan responderse fácilmente en cualquier otro lugar. Es probable que algunos clientes pidan información que esté disponible gratuitamente en la sección "Preguntas frecuentes" de su sitio web. Esto atará los recursos de personal y aumentará los costos del servidor a través de un mayor uso del ancho de banda.